سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Eclat نحرص على رضاكِ ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة. لذلك نتيح لكِ إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مفتوح.
بحالته الأصلية عند الاستلام.
يحتوي على التغليف والملصقات الأصلية.
غير متضرر أو معرض لأي استخدام أو تغيير.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
المنتجات التي تم طلب استرجاعها بعد انتهاء مدة الـ7 أيام.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في المنتج أو الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الطلب وتوفير الاستبدال أو الاسترجاع المناسب دون تحميل العميل تكلفة الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

رابعاً: رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم ملاءمته، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع أو إعادة الشحن.

أما في حال كان السبب وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.

خامساً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

رقم الطلب.
اسم المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم توضيح الخطوات التالية لإتمام العملية.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة حفاظًا على معايير الجودة والنظافة.
العروض والبكجات قد تخضع لشروط استرجاع خاصة يتم توضيحها وقت الشراء.
في حال وجود أي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق Eclat بخدمتك ومساعدتك.

Eclat — جمالك يبدأ من عنايتك.